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服务宗旨  
        客户服务中心是显麟对外服务的重要窗口和平台，是客户与公司交流、沟通、联系的桥梁。以客户满意为追求，保障客户的需求有效受理、处理、落实，保证为客户达到规定的标准和要求，向客户提供真诚满意的服务。  
        客户服务中心向每一位客户提供个性化的周到的服务，以提高客户满意度和忠诚度，并争取新客户，从而促进企业的成长。  
        “建造诚信共赢”，聆听客户的声音，关心客户的诉求，树立“诚信造就品牌，服务编制未来，用心建造诚信共赢”的理念。传递沟通客户的真情，为客户提供快速、准确和有价值的各种市场信息及产品。  

工作目标  
        以诚信取得市场，以服务赢得客户，奉行“精准、专注、细致、务实、共赢“的工作作风，采取有效的方法技巧，按照市场规律办事，设身处地的为客户着想，想方设法为业主分忧，建立密切的内部、外部关系。发挥显麟的“磷化工俱乐部“作用，与客户间真诚交流沟通，加深理解，增强互信，为客户促进接触更多国内外优越企业共同发展。努力把客户服务中心建成一支思想合格、业务过硬、作风严谨、完成任务出色、客户满意的服务中心。
  
工作内容  
        客户服务中心作为企业综合服务窗口，具备受理、咨询、投诉、跟单、宣传和监督协调等功能。具体工作内容是：  
        （一）了解和掌握新老客户活动信息，处处为客户着想，始终站在客户一边，认真听取客户建议和意见，自觉接受客户监督。  
        （二）协调处理客户投诉，遵循有关法规和投诉处理原则，负责对投诉问题和建议意见分项逐条督促责任人办理落实。  
        （三）组织“客户满意度调查”，旨在通过全方位地了解客户对公司产品服务的评价和需求，为客户提供更符合生活需求的产品和服务。  
        （四）组织实施“客户回访”工作，通过回访了解掌握客户服务人员工作中的表现情况，负责搜集反馈信息的受理、处理、上报、落实。  
        （五）做好社会各界朋友、新老客户、潜在用户接待工作，负责对来电客户、邮件客户的详尽回答客户所反映的问题，详细记录原始资料。  
        （六）做好外部、内部关系的协调工作，按计划经常走访客户，真诚地进行交流沟通，使客户与公司建立互信，共赢。


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